Foire aux questions

Questions fréquentes

🐾 Comment fonctionne la personnalisation ?

C'est simple : lors de votre commande, vous indiquez le prénom de votre chien et un numéro de téléphone (optionnel mais recommandé). Nos artisans gravent ensuite ces informations avec précision sur la plaque en laiton du collier. Vérifiez bien l'orthographe avant de valider — chaque collier est unique et fabriqué sur mesure.

📏 Comment choisir la bonne taille ?

Mesurez le tour de cou de votre chien avec un mètre souple, au niveau où le collier reposera habituellement. Laissez un espace de 2 doigts entre le collier et le cou pour le confort de votre compagnon. Consultez notre guide des tailles sur la fiche produit pour trouver la correspondance exacte (XS à XL).

⏱️ Quels sont les délais de livraison ?

• Fabrication personnalisée : 3 à 5 jours ouvrables
• Livraison au Canada : 10 à 20 jours ouvrables
• Livraison aux États-Unis : 15 à 25 jours ouvrables

Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

🔄 Puis-je retourner ou échanger mon collier ?

Étant donné que chaque collier est gravé sur mesure avec le prénom de votre compagnon, nous ne pouvons pas accepter de retour pour remboursement sur les articles personnalisés. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de gravure de notre part, nous vous renverrons un nouveau collier gratuitement.

💳 Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Notre boutique utilise le système de paiement Shopify Payments, qui est crypté et conforme aux normes PCI-DSS. Vous pouvez payer en toute confiance par carte de crédit, PayPal, Shop Pay ou Apple Pay.

✏️ Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes sont transmises à notre atelier très rapidement (souvent dans les 2 heures). Contactez-nous immédiatement à contact@pitouly.com si vous souhaitez modifier le prénom ou le numéro de téléphone. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible.

🌱 De quels matériaux est fait le collier ?

Le collier Pitouly est confectionné en cuir PU doux et rembourré pour le confort de votre chien, avec une boucle et une plaque en alliage de laiton pour une finition élégante et résistante. Le produit est léger, ajustable et conçu pour durer dans le temps.

🌍 Livrez-vous hors du Canada ?

Oui, nous livrons principalement au Canada et aux États-Unis. Les délais et frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement selon votre adresse.

📦 Où se trouve mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni. Si vous n'avez pas reçu l'email dans les 10 jours ouvrables, vérifiez vos spams ou contactez-nous.